做Online Shop其中一個最令人頭痕的環節是 "Fulfillment", 即是當顧客購買你的產品之後，將產品包裝、入箱、寄出，前期還包括找地方存倉，寄出後跟進訂單、退貨、退款等等，都屬於Fulfilment的範圍，也令Online Shop店主產生超大的工作量。
這些對於創業初期的一人店主來說肯定感受至深，前期要回覆客人訂單或查詢，已經答到機不離手，再加上pack貨寄貨、售後服務、退款退貨要求等，隨時令你一天48小時都不夠用。
在Amazon出售產品，有兩樣配送方法，FBM和FBA。
FBM (Fulfillment by Merchant)
即是賣家自己處理存倉、寄貨及售後客服跟進，採用這個方法就像傳統的網店一樣，自己pack貨自己寄貨。
FBM的缺點就是你要自己處理產品，賣家不能輕易地離開貨存的地方，而且還要想想，如賣家自己配送，還要解決買家shipping cost及運送時間問題。這並不是到任何國家都能做到的事情。
Amazon FBA是什麼？
FBA (Fulfillment by Amazon)
即是Amazon包辦所有Fulfillment的工作，賣家只需要將貨品運送至美國Amazon的倉庫，在網上填好資料、上傳產品詳細資料（包括產品描述、圖片、影片），便可以在Amazon上架，所有顧客checkout後的配送安排、售後服務賣家等Amazon都會為賣家處理，為賣家省卻不少時間和心力，而最重要是，無論你身處任何一個城市，只要可以上網，便可以遙距控制 Amazon seller account內的一切事務。
以下比較了FBA和FBM的優劣，新手可以根據自己的情況作出選擇：
FBA的好處
可以隨時帶走的工作
由於FBA大部份事務都可以在網上進行，例如從阿里巴巴訂貨，然後找有處理亞馬遜訂單的物流公司由大陸運輸已包裝好的產品到美國（暫時我只開始了美國市場），遙距處理好一切廠商包裝、托運等步驟。由於現在COVID-19我也不能到內地，也是遙距工作，亦即是說無論我身處那裡，一樣可以遙控處理，你想移民去哪裡，就在那裡打開電腦工作，不是很好嗎
節省大量時間（有利生意長遠發展）
Amazon負責所有倉存、包裝、運送及顧客服務，賣家無需自行處理，節省下來的時間可以讓你計劃其他工作如擴展生意、改良產品、改良廣告、改善銷售頁面的設計和分析成效等等，如自行配送，你便需要大量時間處理客人訂單，以致沒有餘暇做一些對你來說更重要的工作。
Amazon Prime的優勢
Amazon FBA的產品自動列入Amazon的Prime計劃，即是Amazon的會員 (顧客) 可以享有free shipping及兩天內收到貨品。同一件貨品在checkout時，如在Prime與FBM之間選擇，顧客一定會選擇Prime，轉換率必然比FBM高，亦引申到影響產品排名問題。
FBA的缺點
貨存成本較高
賣家需要預訂一定數量的貨品放入Amazon倉庫，亦即時需要「坐貨」。事前的product research一定要做好，根據買家的需求數字，尋找你值得投資且競爭較少的產品，事前的功課要做足，且需要考慮的選品問題也較複雜，不過這些也可以用軟件幫手。
Amazon Fulfillment費用
Amazon提供FBA服務會收取一定費用，這些費用在Product Research階段已經要同時考慮，不過這些資料已有軟件協助，只要輸入簡單資料已可以計算出Fulfillment的費用，甚至是其他成本。
較難控制產品質素
大部份買家都不會親身到廠商或倉庫檢查貨品質素，如果產品質素出現問題，則較難控制，甚至需要花時間處理顧客投訴。
不可以做客製化產品
由於FBA是事先將產品運送至美國倉庫，所以一些客製化的產品如在產品上刻名、訂製特定尺寸的產品或一些加logo圖案的產品都較難以FBA出貨。你也不可能做到很貼心的售後客製化服務如贈送小禮物予指定熟客，換句話說，較難維繫一批長期支持的客戶。
FBM的好處
節省Fulfillment費用
由於自行處理，便不會產生Fulfillment費用。（但個人認為你要衡量的是自己時間的價值，自行處理不但令你忙得不可開交，生活工作失衡，更不會有時間想怎樣手擴展或改善你的生意）。
另外，Amazon對於賣家能否在承諾的時間內配送有嚴格的要求，如果賣家多次不能達至Amazon的要求，將會被降低評級，也會影響戶口的產品排名。
更貼心的客製化服務
如果你售賣的產品需要客製化服務，如刻名、改顏色、客製化圖案等等，FBM才可以做得到 。此外，你還可以在FBM的包裝內加上與別不同的心意咭、小禮物等等，這些都是FBA不能做到的。
FBM的缺點
生意不能輕易帶到另一國家
對於新手來說，由於FBM的配送需要自行處理，所以你必須全天候Standby寄貨，如產品未能於承諾時間內送到顧客手上，便大大增加了退款或被差評的機會。當你需要放假時，便需要托別人幫你處理配送及其他鎖碎工作。除非你已發展成熟到在該Amazon市場有自己的物流團隊，否則當你要移居另一個國家時，便要重新處理所有倉存及配送問題。如果你希望移民他國或做數碼遊牧，邊工作邊旅居，根本就不應該選FBM作為你的生意模式。
超大的工作量
如以上所說，你除了需要自己找空間儲存貨品外，還是處理包裝、工作量可能令你唞不過氣！
不能享有Prime優勢
不能享有Amazon Prime的優勢，轉換率較低。
小總結：
如果你在Amazon市場當地居住，又自行處理到Fulfillment的每個程序，或你所售的產品是客製化產品 (例如自己創作小飾物、工藝品），對亞馬遜新手來說，可以考慮以FBM進場；現在很多朋友移居英國，也可以考慮開拓英國Amazon市場，自己做Fulfillment；
由於我希望有較自由的工作模式，所以我還是會選擇FBA，因為FBA的費用只佔成本較小比例，對於中小賣家/企業來說是一項偉大的發明，也是最慳水慳力的模式，特別是對於有小朋友的我而言，需要靈活調動時間來照顧小朋友，所以有Amazon幫手處理這麼多工序，實在太好了！也是我最想有的工作模式！
打算移民的朋友們，請想一想與其在恐懼移民後找不到工作，或想著到了外國後做麥當勞和「洗大餅」(洗碗)，做Amazon FBA是其中一個可行的方法，當然每個人的情況不同，我不是說每個人都適合做，只是給大家多一個可能性。
如果你在香港也有做過Online shop、外貿、marketing、或有使用網絡工具工作的經驗，Amazon對你來說不會太難，只是需要一點耐性學習吧！
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