2021年9月15日已讀 4 分鐘

亞馬遜封號潮怎自保？新手應唔應該開始入"坑"？

從今年5月開始，不斷傳出有超級大賣家在Amazon被封號，涉及以十萬計的賣家帳號，當中絕大部份都是來自國內的賣家。

由於國內很多賣家在Amazon經營得相當不錯，每年生意以億計算，當中也有龍頭公司藉著Amazon的業務在國內上市集資，可以想像生意有幾大，於是人人都想分一杯羹，很多人在過去一兩年把自己的產品在Amazon上架。

同時，這一兩年Amazon也多了很多賣家利用違規的手法經營，今次亞馬遜決心清理門戶，以樹式封號，一封就是從源頭違規帳號封起，源頭旗下的帳號一拼抽出，一間公司內可能涉及幾百個帳戶被封，涉及被凍結金額數以億計，國內亦因此出現裁員潮，影響十分深遠和廣泛。

到底這些賣家都做了甚麼而被Amazon封號？有沒有政治操作？

今次數以萬計的帳戶被封，對整個Amazon市場有甚麼影響？小賣家或新手應該怎樣應對和自保？今次這篇blog想和大家探討一下。

被封號的原因

賣家被封號，不外乎以下幾個原因：

1）利用「黑科技」刷單

有些賣家為了令自己的產品以最快速度攀登銷售排名，以付款的形式找人假扮顧客買入大量他們的產品，企圖在某個類別或關鍵字產品的排名上獲得絕對優勢。

2）創造虛假評論

刷單除了爭排名及銷量之外，這些違規賣家還會找人大量製造虛假的評論，對產品作出超乎真實的好評和好評數量，實際上這些顧客都是賣家付錢聘請回來的，他們並沒有真的購買產品。

3) 以未來優惠引導評論

為了與客戶維繫良好的關係，很多賣家都會在產品包裝內附上心意卡或一些類似 "如果你喜歡我們的產品，請購買後給我們好評"，甚至有些心意卡還會叫客人留言後，下次購物將有折扣優惠等等；這些對電商來說只是普通不過的心意卡，來到亞馬遜平台上變成了「操作評論」，之前的封號潮有頗大部份的賣家都因為這個原因被封號。

4）賣假貨

賣假貨是哪國的人最擅長的呢？不用我們多說了！亞馬遜有專門的團隊調查，嚴禁賣家出售假貨，這種違規行為到了Amazon就立刻現形。

5）侵犯專利權

一些賣家在生產產品時見其他賣家銷情好，沒有自己做好調查就去生產，沒有事先做好專利權調查，結果侵犯了別人專利權也懞然不知，到被專利擁有人投訴要求下架已經太遲了！不但貨品因被強制下架以致未出售的貨品沒法出售，嚴重者賣家帳戶更有可能被封。

作為中小企賣家，我們應該怎樣自保？

無論在哪裡做生意，遵守商業道德只是最基本。偏偏有部份賣家不明白這個道理，把在國內電商的慣用技倆直接套用到海外銷售平台，在國內沒人整頓得到，到了海外Amazon平台當然不能容忍這些違規行為。

1）遵守平台規則

所以作為中小企及新手賣家，只要不做以上行為，其實生意一樣可以做到，只是需要較長時間，但總好過被封號，連做生意的渠道都輸掉。

2）選品時必須調查產品是否涉及專利權

上Google把產品名稱與Patent （專利權）一詞一起搜索，不難查到該產品是否有人申請過專利，相信直覺和盲目跟賣，隨時跌入陷阱也不自知。

3）發展自家品牌

Amazon上各式各樣的產品都不缺，怎樣在云云產品之中突圍？答案是要為消費者提供獨特的價值。在Amazon上發現一件產品好賣，不加任何修改便直接copy，然後找工廠生產，到了Amazon的殺戮戰場上，你的產品和別人一模一樣，但別人比你更早出銷，排名一定比你有優勢，你唯一可做的就是割價求售，這樣在Amazon上很快便會被淘汰。

所以在挑選產品後，應該加入自己的元素，改善產品的外觀和功能，都可以為你的自己的產品加入獨特性，令你的產品在同種類的產品之中脫穎而出，才不會不自覺地跌入賣假貨或侵犯專利權的陷阱之中。

關於專利權，如果在調查產品的過程中發展該產品已被申請專利權，可以嘗試加入自己的元素，在原有產品之上改動五個設計位置，便可以重新申請另一個產品專利，成為該產品的專利擁有人，如遇跟賣，你便可以向亞馬遜提出投訴，要求他們下架，反客為主。

4）發展社交媒體，增加銷售渠道，減低風險

將所有銷售渠道集中在Amazon一個平台是頗有風險的做法，萬一被Amazon封號，收入自然受到影響。除了Amazon，也可以自設online shop，利用IG, TikTok, Facebook, YouTube等平台，找一些KOL傳播，也可以順道在Amazon站外邀請真實用家購買及使用後給你留下評語，也可以從中知道真實用家對你產品的評價，從而改善產品的質素。